Hoe bereik je een zero-defect kwaliteitsmanagement?

01
Zero defects stellen hoge eisen aan de werkkwaliteit en vereisen uitdagingen voor conventionele inzichten, zoals een heel belangrijke: doe het werk in één keer goed. Deze vereiste kan controverse veroorzaken: hoe is het mogelijk? Het werk wordt gedaan door mensen, en mensen zijn geen heiligen of machines. Hoe kunnen ze garanderen dat het werk in één keer goed wordt gedaan?
Hoewel het moeilijk is voor de managementstatus van de meeste bedrijven, is het niet onmogelijk. In feite is het de eerste keer goed doen van het werk hetzelfde als het werk de tweede of de tiende keer goed doen. Fouten zijn slechts een kwestie van waarschijnlijkheid, en ze zullen niet anders zijn vanwege het aantal keren. Daarom vereist ‘het werk in één keer goed doen’ slechts een werkhouding waarbij wordt gestreefd naar uitmuntendheid. Door het werk de eerste keer goed te doen, kunnen niet alleen de verliezen die door de eerste fout worden veroorzaakt, worden verminderd, maar kunnen werknemers ook hun eisen voor langdurig werk in de toekomst verbeteren. Veel werknemers zoeken alleen maar 'bijna' op het werk, wat voor het eerst te maken heeft met het versoepelen van de eisen. Fouten zijn voor het eerst toegestaan, en ook in de toekomst. Bij 100% van de eerste fouten geldt echter dat elke prestatie in de toekomst vooruitgang is, en er is helemaal geen druk om de werkwijze te verbeteren. Een dergelijke houding en zelfvereiste zullen wortel schieten in de harten van werknemers, net zoals ze een gevoel van ‘onverschilligheid’ ‘inplanten’. Hoewel ze heel hard werken en toegewijd zijn in hun prestaties, zijn de resultaten altijd onbevredigend. Iedereen moet ernaar streven het werk de eerste keer goed te doen. Alleen door de eerste stap goed te zetten, kunnen we ervoor zorgen dat elke stap in de toekomst solide zal zijn. Iedereen die zijn hart en ziel aan zijn werk wijdt, zal zeker elke ‘eerste keer’ bijna perfect maken, en zal ook zijn grootste waarde beseffen en succes in het leven behalen. Om “het werk de eerste keer goed te doen”, moet u eerst de definitie van “het goed doen” verduidelijken: dat wil zeggen, onder het uitgangspunt van duidelijke doelen, het evalueren en verkrijgen van gekwalificeerde werkresultaten op basis van meetbare en duidelijke beoordelingscriteria. Hier zien we een sleutelwoord, namelijk ‘standaard’. Zolang er een standaard is, kan gegarandeerd worden dat het werk in één keer goed wordt gedaan. Daarom moet je in het dagelijkse werk als manager de normen voor je werk stellen; als executeur moet u deze normen zien en begrijpen. De basis van zero-defect werken is preventie. Als u fouten goedmaakt nadat ze zich hebben voorgedaan, zult u nooit nul gebreken bereiken.
02
Wij pleiten voor zero defects, niet alleen om medewerkers te motiveren, maar ook om processen te verbeteren, de werkkwaliteit te verbeteren en de waarde van medewerkers te vergroten. Zero defects streven naar perfectie. Elk lid van het bedrijf moet vastbesloten zijn om "voor de eerste keer" en "elke keer" op het werk aan de vereisten te voldoen. Om ‘de klus in één keer goed te klaren’ moeten we er eerst voor zorgen dat het doel duidelijk is en de houding correct is. Want alleen als het doel is bereikt, kunnen al onze werkzaamheden worden uitgevoerd en kan de richting en nauwkeurigheid van het werk worden gegarandeerd. Als het doel zelf niet correct is, zal het uiteraard de tegenovergestelde richting uitgaan. Hoe beter u het doet, hoe verspillender de kosten en hoe groter het verlies. Ten tweede moeten we onze houding op het werk corrigeren. Geloof dat je het kunt, en neem een ​​besluit om jezelf de eerste keer succesvol te maken. Alleen door in jezelf te geloven en sterke vastberadenheid en moed te genereren, kun je ervoor zorgen dat je kunt volhouden als je moeilijkheden en verwarring tegenkomt. Om de klus in één keer goed te klaren, moeten we ook onderscheid maken tussen de primaire en secundaire volgorde van het werk en het belang en de urgentie van het werk. We raken vaak zenuwachtig op het werk, en de reden is waarschijnlijk dat we niet goed zijn omgegaan met de primaire en secundaire relatie tussen verschillende banen. Als er sprake is van een vlaag, moeten we eerst grofweg een aanwijzing vinden: welk probleem moet eerst worden opgelost? Welke problemen kunnen tijdelijk opzij worden gezet? Laat de situatie van "de watermeloen kwijtraken en de sesamzaadjes oppakken" niet voorkomen. Concentreer u eerst op het voltooien van de belangrijke taken en plaats de kleinere taken op de tweede plaats. Andere taken die door anderen kunnen worden vervangen, kunnen met vertrouwen en vrijmoedigheid aan anderen worden overgedragen, maar ze moeten wel effectief worden overgedragen en bevestigd. Als u haast heeft, is de kans bovendien groot dat u bepaalde taken vergeet die binnen een bepaalde tijd zonder veel moeite moeten worden voltooid. Daarom moet u, zodra u zich realiseert dat er meerdere taken tegelijk kunnen verschijnen, deze snel op papier opschrijven, of alle taken die u moet voltooien in gedachten ordenen, en duidelijk maken wat u eerst moet doen en wat u vervolgens moet doen. en wat u als laatste moet doen. Om het werk de eerste keer goed te doen, moeten we ook zorgvuldiger samenvatten in ons dagelijks werk, de fouten in het voorgaande werk classificeren en de redenen voor deze fouten ontdekken. Op deze manier kunnen we een aantal veelvoorkomende fouten vermijden. Als we ons echt onzeker voelen, kunnen we ook hulp zoeken. Collega’s en leidinggevenden kunnen onze helpers zijn. Laten we het nog eens bekijken: verduidelijk de doelen, begrijp de normen, corrigeer de houding, zorg voor de volgorde en vermijd veelgemaakte fouten.